—— 記武漢市江夏區(qū)政協(xié)委員、江夏農(nóng)商行副行長劉軍
溫文爾雅，睿智豁達(dá)，深厚的閱歷，職業(yè)的氣質(zhì)，處處折射出一位資深金融家的風(fēng)采，他就是江夏農(nóng)商行副行長、江夏區(qū)政協(xié)委員劉軍。參加工作22年以來，憑著默默無聞的人梯精神、堅(jiān)忍頑強(qiáng)的拼搏意志、人品高尚的思想境界、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膭?chuàng)新闖勁，劉軍從基層信貸員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、辦公室主任、副行長一步一個(gè)腳印走來，留下了一串串閃光的足跡，在江夏區(qū)樹起了一座令業(yè)界尊重的豐碑。先后榮獲總行先進(jìn)工作者和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等多項(xiàng)榮譽(yù)。
一身正氣揚(yáng)廉風(fēng)
廉政建設(shè)一直以來是黨和國家的一項(xiàng)重大政治任務(wù)。銀行作為經(jīng)濟(jì)社會活動的中樞，抓好反腐倡廉工作，顯得尤為重要。作為分管紀(jì)檢監(jiān)察工作的行領(lǐng)導(dǎo)，劉軍牢記使命，剛正無私，積極履行職責(zé)，堅(jiān)持從源頭抓起、從自身做起，以“人一之我十之、人十之我百之”的敬業(yè)精神，務(wù)實(shí)高效地開展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，鍛造了一支清正廉潔的金融隊(duì)伍，為江夏區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的又好又快發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
在工作中，他結(jié)合實(shí)際，有計(jì)劃、有步驟地對干部員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，從意識形態(tài)領(lǐng)域筑牢反腐倡廉思想防線。通過學(xué)習(xí)總行《員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》，教育干部員工規(guī)范操作、按章辦事；組織開展先進(jìn)性教育活動，與領(lǐng)導(dǎo)班子成員一道作出莊嚴(yán)承諾，樹立了黨員干部的良好形象；組織干部員工赴洪山監(jiān)獄參觀，參加金融系統(tǒng)反腐倡廉建設(shè)巡展，運(yùn)用正反兩方面的典型事例，加強(qiáng)警示教育。
為使廉政建設(shè)工作有抓手、真正取得實(shí)效，劉軍堅(jiān)持在完善健全制度上下工夫。他積極落實(shí)“一崗雙責(zé)”制，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。建立和完善領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案，將領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)廉潔自律規(guī)定、重大事項(xiàng)報(bào)告等情況一并裝入檔案，單獨(dú)裝訂成卷，起到了很好的監(jiān)督檢查作用。開展黨風(fēng)廉政建設(shè)專題民主生活會，組織全體干部員工參加民主評議，接受干部員工的評議和監(jiān)督。
打鐵還得自身硬。作為行領(lǐng)導(dǎo)的劉軍，擁有很大的權(quán)力，但從不利用職務(wù)之便謀取私利，處處在勤政廉政上做表率。他對家人約法三章，約束家人不得接見任何企業(yè)和下屬的登門拜訪，不得打聽自己工作上的任何信息，自覺當(dāng)好“廉內(nèi)助”、“賢內(nèi)助”。他對自己嚴(yán)格要求，不在工作之余動用公車，不接受任何形式的禮金和宴請，不在用人上徇私舞弊，并邀請職工代表進(jìn)行監(jiān)督。清正廉潔的完美形象，為劉軍順利開展工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。員工們由衷地感慨道：“找劉行長辦事，符合政策的，不需要你動腿就能辦成；不符合政策的，跑斷腿都是白搭。”
一腔熱忱優(yōu)服務(wù)
在開展業(yè)務(wù)經(jīng)營時(shí)，劉軍深知，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)的競爭。誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)客戶的需要，誰就能占領(lǐng)更大的市場。當(dāng)同行們普遍認(rèn)同“存款是立行之基”、“效益是立行之本”等價(jià)值取向時(shí)，劉軍見解獨(dú)到地提出“服務(wù)是立行之本”，并大力倡導(dǎo)推行。通過不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，極大地提升了農(nóng)商行的形象和競爭力，使農(nóng)商行的存貸款總額一直在全轄保持雙第一。
劉軍清醒地認(rèn)識到，要想服務(wù)好，規(guī)范管理是關(guān)鍵。因此，他聘請專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對全行的崗位設(shè)置、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、接聽電話等服務(wù)全流程打造統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使員工每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的范式，確保每位員工處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，處處讓客戶感到溫馨舒暢，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶對農(nóng)商行的認(rèn)同感和信任度。
勤奮好學(xué)的劉軍同時(shí)還具備非凡的洞察力和敏銳性。他經(jīng)過認(rèn)真思考，提出現(xiàn)在的客戶應(yīng)是一個(gè)“大客戶”的概念，不僅直接服務(wù)的對象是客戶，其他所有在服務(wù)環(huán)節(jié)上的對象也都是客戶。在處理與客戶的關(guān)系上，他積極引導(dǎo)二級支行行長、客戶經(jīng)理、柜員樹立大客戶的意識，從而構(gòu)建起銀行與客戶的新型關(guān)系，增強(qiáng)了客戶的穩(wěn)定性，培育了客戶的忠誠度。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。為此，劉軍十分注重發(fā)揮監(jiān)督作用，專門聘請外部行風(fēng)監(jiān)督員，對本行柜面服務(wù)、營業(yè)環(huán)境等開展明查和“神秘人”暗訪。對服務(wù)工作做得好的單位和個(gè)人，及時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)；對服務(wù)工作不達(dá)標(biāo)的，予以通報(bào)批評，并與績效掛鉤，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
一往情深忙參政
作為一名政協(xié)委員，劉軍熱愛政協(xié)事業(yè)，珍惜政協(xié)委員這個(gè)榮譽(yù)，時(shí)刻不忘履行政協(xié)委員參政議政的神圣職責(zé)，對社會熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極建言獻(xiàn)策。
“貸款難”、“難貸款”已成為當(dāng)今農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的焦點(diǎn)問題。貸款究竟難在何處？帶著這一課題，2011年2月，劉軍結(jié)合時(shí)下正在開展的“三萬”活動，深入農(nóng)村，深入一線，訪農(nóng)戶，找農(nóng)企，廣泛開展調(diào)研，很快找出了形成貸款難的癥結(jié)所在，于是及時(shí)形成政協(xié)提案上報(bào)，得到了相關(guān)部門的高度重視，為有效破解這一難題提出了解決之道。
“市容、交通環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、人文環(huán)境”是一個(gè)城市品位的象征，是城市之魂。劉軍熱愛江夏，認(rèn)為作為一名江夏人應(yīng)有自豪感，有義務(wù)為城市的發(fā)展做點(diǎn)貢獻(xiàn)。為此，他和其他委員們一道，深入街道社區(qū)開展調(diào)研，積極為營造良好的城市發(fā)展環(huán)境出謀劃策，受到了社會各界的一致好評。
此外，劉軍還積極履行政協(xié)委員的社會責(zé)任，踴躍投身慈善事業(yè)。每當(dāng)區(qū)里開展義務(wù)獻(xiàn)血活動時(shí)，他總是第一個(gè)報(bào)名參加。汶川大地震發(fā)生后，他及時(shí)捐款1500元，并動員親戚朋友捐款達(dá)3000元。玉樹地震、舟曲泥石流……他都帶頭捐款，由此也深深影響了全體農(nóng)商行人，大家紛紛將大愛灑向天南地北。
每當(dāng)一個(gè)個(gè)提案建議被采納，每當(dāng)一個(gè)個(gè)排憂解難的行動付諸實(shí)施，劉軍的心里就會升騰起一種自豪感，政協(xié)委員的人生價(jià)值也在為人民群眾的鼓與呼中得到升華。
（武漢市江夏區(qū)政協(xié)財(cái)稅組 林蘭 供稿）
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