鄉村公交車一直以價格較合理，方便市民出行，深受廣大群眾歡迎，并成為鄉村一道亮麗風景線。但是，不少老百姓對鄉村公交車在規范管理方面還有些不滿意，主要表現在如下幾個方面：
（一）公交車司機服務質量差，安全意識不到位。一是有的公交車司機服務態度差，對乘客詢問不耐煩或不理不睬，有時候明知自己不用心使乘客錯過站了，態度還粗爆，因此引發的矛盾糾紛時有發生。二是有的公交司機無視安全意識，開車時與熟悉乘客聊天，有的邊開車邊用手機接聽電話，時而違規超車現象也屢見不鮮。
（二）公交車內環境衛生狀況差，配套服務設施不健全。一是部分公交車座椅上有污垢，有的時候還有乘客暈車嘔吐物在座椅邊，也無人處理，使別的乘客無法入座。二是語音報站的裝置時有時無，導致不熟悉站點到站未下車而走“回頭路”的現象也經常發生。三是公交車站點途經線路、站點標識不明確，坐錯車、坐過站的現象時有發生。有的公交站根本沒有標識牌，群眾不知道在哪乘車。四是多數公交車上沒有垃圾桶,地面垃圾隨處可見，且下雨天也沒有乘客放傘的地方。
（三）公交車輛運行不規范，不按時發車不按站點停車。廣大群眾對鄉村公交車不按規定的時間發車甚至不發車的現象已經見怪不怪了，致使群眾在站點長時間等待，群眾對此怨聲載道。大部分公交車到站下車基本是依靠乘客喊，如到站沒有人喊就不停車，導致年齡大的乘客又坐過站，司機只有不按指定的站點停車，隨叫隨停，隨叫隨下。還有的最后一班公交車司機為了早點下班，無視站點有人要乘車也不停車，有的甚至是空車都不在站點停車。
進一步規范鄉村公交車運營管理，不僅要在強化素質提升，提高服務質量，加強規范管理等“軟件”措施上下功夫，還要在完善設施建設上“做文章”。為此，建議如下：
（一）強化公交司機隊伍素質建設。公交管理部門要定期或分批組織司機人員學習相關的法律、法規和服務章程;公交車司機要統一著裝和佩戴服務標志;制定司機道德規范細則，切實做到文明行車、文明用語和耐心周到的服務，并將優質服務與其經濟利益掛鉤。
（二）改善公交車衛生環境及服務狀況。一是車內要配備兩個垃圾桶，前后各一個，方便乘客。二是要求司機人員或工作人員及時對車內垃圾進行清掃，隨時保持車內清潔衛生，并建立相應的監督機制。三是雪雨天在車上多放一個桶，方便乘客放雨傘。
（三）加強和規范車輛運行監督管理。在各站點公示公交服務監督電話，建立公交車違章投訴機制，要對不按時、不準點、不發車和亂停、搶道、該停不停等違章和違規的司機及時進行調查處理，每月一次定期量化考核，實行與月工資效益掛鉤相結合的獎懲管理模式。每年對無投訴無安全事故的司機進行表彰。
（四）健全和完善基礎設施建設。一是對現有的公交站牌逐一查漏補缺，及時修補、更新、增添標識牌和站牌內容，使始發車時間和末班車時間更加清晰、準確，線路更加簡潔易懂，方便群眾出行。二是及時將夏天和冬天公交車發車間隔時間顯示在站牌上，讓群眾候車心里有底，避免群眾候車時出現焦急的左顧右盼，頻頻看手表以及怨聲載道等現象。三是進一步完善公交車語音播報設備，及時播報線路名稱、車輛行駛方向和站點名稱。四是增添到站按鈴的裝置，逐步減少下車提前說、到站靠人喊的境況；及時更新更換服務裝置，不要將有的裝置當“擺設”。
（竹溪縣政協 吳曉紅 供稿）
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