報載：日前，李先生在網上購買了一款已經停產的名牌二手耳機，收到貨后，他感覺該商品不真。在賣家提供了發票憑證、李先生拿不出網購平臺要求的“政府部門鑒定報告”的情況下，歷時8天，奔波了5個部門，撥打了無數電話后，平臺終于判定李先生獲勝。雖然李先生最終獲得了勝利，卻再次暴露出網購者維權成本高的老問題。
近年來，網購已變成一種流行的購物方式，網購平臺涵蓋的商品種類繁多，人們的衣、食、住、行等都可以通過網購來“各取所需”，甚至一些在商場中都難覓蹤跡的商品也可網購，對于廣大消費者來說有著很強的吸引力。與此同時，消費者與電商平臺和商家的糾紛也在不斷增加。由于網購多是異地消費，隱蔽性強，涉及環節多，維權并非易事。過往消費者在遭遇收到的實物并非正品、想退貨卻又聯系不上賣家時，要想得到賠償更是難上加難，其結果常是花了時間和精力后，不得不“啞巴吃黃連”，自認倒霉。
為了保護網購消費者的合法權益，2014年3月15日正式實施的新《消費者權益保護法》第44條已對網購平臺的責任進行了清晰定位：網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者可以向網絡交易平臺提供者要求賠償，即“先行賠付”。這個“先行賠付”設置了一個前提，即網購平臺沒有盡到相應的審核把關和信息披露義務時，才能“對號入座”。2015年“3·15”前夕，國家工商總局又發布了完善消費環節經營者首問和賠償先付制度的意見，首次規定經營者在消費環節建立“首問制”和“賠償先付制”。如果銷售者或者服務者故意拖延處理、無理拒絕賠付導致消費者無法獲得賠償時，則由商場、市場和網購平臺經營者向消費者先行賠付。2015年11月，國家工商總局再次出臺了《關于加強和規范網絡交易商品質量抽查檢驗的意見》，根據規定，對網絡商品的抽檢將會有針對性，利用消費者投訴舉報以及日常監管執法中發現的情況，排查網絡商品交易中存在的質量問題，最終確定抽檢范圍和重點商品品種。所有的努力，都是為了促進商家把好網購商品質量關，增加商家售假的違法成本，督促商家注重網購商品質量，確保消費者的權益。
然而，雖然有很多關于網購權益保障的法規條例，但網購投訴依然呈高速增長趨勢。網購維權難，難在哪里？難在監管執法的“最后一公里”上?！巴椒ú蛔阋宰孕小?，網購維權雖有法可依，但在具體執行中還存在監管執法過軟的問題。在網購模式廣受青睞的當下，破解消費維權難、網貨侵權、網商公信力差三大難題，既需要經營者誠信自律，消費者依法維權，也需要法律的嚴加規范，更需要監管部門的監管力度、方式、手段與時俱進，著力化解監管與維權執行難的“最后一公里”困局。公眾消費從線下到線上場域的轉移，從客觀上呼喚著治理之變。只有讓“有形之手”的保護力不斷增強，才可以凈化網購市場，還消費者一片干凈的天空，并促進網購市場的長遠健康發展，為發揮消費在經濟社會發展中的重要作用作出新貢獻。
（谷城縣政協 馬明剛 供稿)
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