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新常態(tài)下新型消費(fèi)投訴當(dāng)關(guān)注

2016-03-16 16:48:15  

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    “3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，解決了許多消費(fèi)者平日難以解決的問題。這讓廣大消費(fèi)者感到慰藉。但社會(huì)進(jìn)步、發(fā)展日新月異，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的快速提高，各種新型消費(fèi)方式走進(jìn)了居家百姓身邊，消費(fèi)訴求多元、消費(fèi)產(chǎn)品智能、消費(fèi)過程虛擬等趨勢日益增多，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的新情況、新苗頭、難以料想的事情不斷發(fā)生。比如，預(yù)付卡消費(fèi)、汽車類消費(fèi)、快遞服務(wù)、美容保健行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等新消費(fèi)領(lǐng)域投訴呈高發(fā)態(tài)勢，存在問題亟待關(guān)注，如何解決，筆者建議：

    首先依法維權(quán)敢亮劍。廣大消費(fèi)者應(yīng)擦亮眼睛，學(xué)會(huì)在新型消費(fèi)領(lǐng)域“當(dāng)家做主”，避免掉進(jìn)消費(fèi)“陷阱”。比如，對預(yù)付式消費(fèi)應(yīng)盡量選擇規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營狀況良好的企業(yè)，理性充值，并保留好證據(jù)發(fā)票。一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門咨詢或舉報(bào)，積極拿起法律武器，維護(hù)自己合法權(quán)益。

    其次加強(qiáng)監(jiān)管促規(guī)范。工商、消協(xié)等部門應(yīng)加快完善消費(fèi)維權(quán)專家咨詢工作機(jī)制，積極指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、電視購物平臺(tái)建立落實(shí)消法主體責(zé)任和賠償先付制度；緊盯消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，加大對不合格商品的整治力度；加大消費(fèi)投訴受理、處置工作力度，提升維權(quán)信息化水平，積極搭建消費(fèi)者與企業(yè)、政府的溝通平臺(tái)，引導(dǎo)消費(fèi)者積極參與消費(fèi)維權(quán)；匯集有關(guān)部門掌握的企業(yè)信用記錄，形成完整的企業(yè)信用評價(jià)體系，并將誠信信息在全社會(huì)予以公開，讓誠信者獲得認(rèn)可、讓失信者失去市場。

    第三打造品牌樹形象。企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化責(zé)任意識，不斷提高依法經(jīng)營、安全服務(wù)水平。積極轉(zhuǎn)變思路，主動(dòng)融入供給側(cè)改革中，不僅要生產(chǎn)讓消費(fèi)者放心的產(chǎn)品，更要從消費(fèi)者角度出發(fā)，創(chuàng)造新的消費(fèi)需求，生產(chǎn)讓消費(fèi)者舒心的產(chǎn)品，打造誠信品牌，樹好企業(yè)形象。

（谷城縣政協(xié)  馬明剛  供稿）