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    1972年10月出生的黃學軍，自參加工作那一天起就把自己的青春、熱情、智慧奉獻給了他所熱愛的電信事業。他從鄖縣電信局技術員、維護中心主任、業務維護部主任、副局長一直升任到總經理、黨總支書記，不知疲倦的跋涉讓他三十五歲的青春變得厚重而美麗。有人說他是青年人的榜樣，他說，要用如火的激情去點亮生命的航燈。

    十五年的電信工作，使黃學軍對電信事業充滿了熱愛和忠誠。在電信這個充滿競爭充滿挑戰的行業里，它給年輕人提供了展示自我的舞臺。作為技術員的他，是幸運的，因為他始終與時代同步，追趕著最先進的電信技術；作為管理者的他，更是驕傲的，因為他和他的員工們在競爭挑戰中，不僅出色的完成了各項工作任務，更形成了一個團結向上、奮力拼搏、高效運轉的大集體。

    2004年，剛剛走上總經理之位的黃學軍，正遇湖北電信改制和重組，面對公司虧損多年的艱難局面，他憑著一種敢想敢干勇往直前的創新精神，滿懷信心地團結和帶領全公司干部員工，解放思想，奮力拼搏，積極策劃營銷方案，親自組織參與調研、銷售、服務等繁重工作，堅持傳統業務、轉型業務、增值業務協調發展，以信譽搶占市場，以品質求得發展，實現綜合通信能力和行業服務水平的歷史性跨越。
 
    2006年底，電話用戶數由2003年的3.8萬戶增至到7萬戶，寬帶增至5000余戶，村村通用戶達到2萬戶，業務收入也呈逐年快速增長趨勢，年平均增長17%，各項工作在全市名列第一。2006年該公司被評為市、縣“文明單位”、“全市重合同守信用企業”、“全省縣級優秀經營單位”、“全省消費者滿意單位”。

    為了貫徹實施縣委、政府“以信息化帶動農業產業化推進新型農業化”戰略，黃學軍多方爭取技術和資金，加快推進城鄉信息化建設步伐，打造了一個又一個亮點通信工程，成功建起并運行了鄖縣電子政務網、財政與編制公開網、財政集中預算支付網、公安三級聯網、平安城市道路視頻監控系統、網吧視頻監控系統、基本醫療保險系統、金融系統、電力系統等信息化工程。為解決農村信息化落后現狀，他反復多次向上級有關部門匯報爭取電話“村村通”項目，在全市率先實現100%行政村村通電話，同時開通“農村110”電話信息服務，為地方經濟發展和農民致富提供了可靠的信息支撐，得到了社會各界的普遍贊譽，他個人也先后榮獲鄖縣人民政府授予的“優秀企業家”、鄖縣總工會授予的“五·一勞動獎章”和全省“‘村村通電話工程’先進個人”、“全省市場經營先進個人”等榮譽稱號。

    做為一名總經理，黃學軍深知只有通過不斷地刻苦鉆研，不斷地提高自我，才能夠適應通信技術飛速發展的要求。小靈通業務開通后，為了方便用戶利用電話交納話費和解決小靈通用戶的欠費率高的問題，黃學軍帶領中心技術人員，經過3個月的日夜奮戰，20萬元的開發經費就建成了小靈通實時計費系統和電話交費系統。公司如果引進這套系統需要100多萬元，為公司節約了近80萬元的直接投資。系統投入使用后，取得了良好的社會效益和經濟效益。

    在加速電信事業發展的過程中，黃學軍始終把服務質量放在第一位，視服務質量為企業的“生命線”，牢固樹立“客戶至上，誠信服務”的理念，心系客戶。他通過改善硬件環境、加大考核力度、加強培訓學習、推行規范化服務等切實提高營業員的服務水平。他從普通話、三聲服務、十字用語入手，規范營業廳服務標準，建立營業人員周學習制度，晨會制度，大力開展“優質服務標兵”評選活動，服務水平得到了全面提高。

    黃學軍在全市率先實行了“八個統一”，即統一用語、統一服裝、統一淡妝上崗、統一發型、統一頭飾、統一姿態、統一工號牌、統一擺放物品，還特別強調站姿和微笑服務，從每一個細節上為客戶提供真誠服務。為方便用戶辦理通信業務，先后推出了“一臺清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客戶足不出戶就能辦理各項業務，深受全縣廣大客戶的一致好評。在2006年全省組織的窗口服務暗查暗訪中，該公司中心營業廳連續多次在全市得分第一，最好成績達到全省第五名，并且連續多年獲得省、市、縣“最佳服務窗口”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”等各類先進榮譽稱號，樹立了良好的服務品牌形象。

    “認真做事，熱情待人”是黃學軍常說的一句話。工作中黃學軍因熱情出了名，他對每一個咨詢，每一筆業務的處理，都自覺地將熱情服務細化到了平時的言行舉止中，讓用戶從細微處感受到誠信服務的所在。

    黃學軍上班有個習慣，就是每天必須要到營業大廳服務一陣子。去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的上午，營業廳里辦業務的客戶特別多，黃學軍望著眼前自覺排隊的客戶，主動上前為客戶服務：“您好!請問您辦什么業務？”柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說：“辦理過戶!”客戶可能是站久了，有點煩了，于是黃學軍更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機主與新機主的身份證，我馬上就為您辦理。”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，他仔細一看，很熱情地說：“對不起!先生，您要辦理過戶必須持原機主身份證原件才能辦理。”“這是我自己家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣!”“對不起!先生，是這樣的，按照公司業務流程規定，辦理電話過戶必須經過電話機主的同意才能辦理。”他向這位客戶耐心地解釋，但客戶卻兇狠地說：“你什么態度，制度是死的，人是活的，你什么意思!我要投訴你。”客戶很生氣，認為是刁難他。他正欲再向客戶解釋時，該客戶卻一把將業務受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝他狠狠的扔來。當時黃學軍真想和這位客戶理論一翻，可是轉念一想，不能這么做，為了通信企業更好、更快的發展，為提升企業形象和品牌服務，這點委屈又算得了什么呢？他控制住自己的情緒，繼續為下一位客戶辦業務。可是這位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵：“我要投訴你!你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。”這時，黃學軍再也控制不住自己的情緒眼淚奪眶而出。他當著所有客戶的面流淚了，不是因為受了委屈而流淚，而是因為客戶的理解讓他感動!

    作為一名政協委員，黃學軍始終沒有忘記自己的神圣職責，經常以調查報告、提案等各種方式為縣委、縣政府建言獻策。他親自調查撰寫的《關于鄖縣電話村村通建設的調查與建議》、《關于加快鄖縣電子政務網建設的調查與建議》、《關于建立平安鄖縣視頻監控系統的調查與建議》等調查報告受到縣委、縣政府的高度重視，這些建議均以文件形式下發并付諸實施。

    在企業面臨激烈競爭的嚴峻形勢下，黃學軍堅持帶領員工主動參與、援助公益事業。在他任職期間，每年拿出10余萬元承辦、贊助政府及社會各界舉辦的大型公益活動。在3.8婦女節、3.15消費者權益保護日、5.17世界電信日、元旦端午節等節日期間積極組織開展各項有益的社會活動，如冠名播出“梨園迎春戲迷演唱會”“龍舟節鄖陽歷史文化講座”等。他還利用各種節假日采取“存話費送話費”“入網有禮”等多種形式讓利用戶，回報社會。該公司還與鄖縣鮑峽土地溝結成扶貧幫困對子，累計捐助價值近10萬的慰問金和慰問品，幫助該村新農村建設。

    一份耕耘、一份收獲，面對電信行業的歷史性轉折，黃學軍邁出了自己堅實的一步，灑下了無數辛勤的汗滴。如今，他正用實際行動，按照自己“對每一個電信用戶負責”的人生信條繼續在電信事業上追尋著屬于真正自我的那一個閃光點。