“以前去辦證，要跑枝江、宜昌，還有安福寺鎮，一個證辦下來估計要花兩三個月時間，現在只要資料齊全，一般3—5天就可以拿到證，方便了不少，而且是“三證合一”的，今后驗證、年檢及辦理其他手續，只需提供一證，簡化了我們企業辦事流程”。枝江市安福寺鎮果蔬工業園宜昌海通食品有限公司負責人陳引達在領到“三合一” 營業執照后高興地說。該市認真落實關于“優化行政程序、規范中介服務、提高辦事效率”的政協提案，做好率先在全國實行“三證合一”登記制度等政務服務工作，行政效率大提速，受到人民群眾的廣泛稱贊。
清理精簡項目。根據政協委員的建議，枝江市委、市政府按照“優化發展環境提高行政審批效率”的總要求，在多輪的項目清理和時限壓縮的基礎上，今年4月下旬，市監察局、市政務服務中心、市法制辦又聯合對全市涉及32個部門的行政審批、許可、行政事業性收費項目進行了全面梳理，完成了新一輪行政審批及管理服務事項和流程再造工作。目前行政審批項目由原來的235項精簡為102項，減少133項，還將17項行政審批事項下放到了鎮、村。通過新一輪的“瘦身”行動，窗口環節精簡56.6%，審批時間縮減50%，申報材料“縮水”42%。。
創新服務方式。枝江市政務服務中心在辦理該提案過程中，多次邀請政協委員深入鎮、村、企業單位，在廣泛征求意見基礎上，改進服務方式，主動開展微笑服務、延時服務、預約服務、提醒服務、代辦服務、上門服務的親情服務工程，切實做到受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來遲一樣對待等“五個一樣”的服務規范，全面推行熱心接待群眾，傾心聽取群眾意見，貼心詢問事由，耐心解答程序的工作態度，努力讓群眾感受到優質高效的服務。
完善服務機制。在全面推行崗位責任制、首問負責制、服務承諾制、限時辦結制的基礎上，邀請政協委員對全市9個鎮（街道）便民服務大廳進行了專題調研，進一步完善了《鎮村便民服務機構標準化建設工作實施意見》，培訓鎮（街道）、村工作人員258人，還在該市安福寺鎮率先開展了市場主體聯動登記方式試點，實行一表申報、一口受理、一窗發證的方式，減少了各部門審批時間，方便了老百姓辦證。
據統計，今年以來，該市政務服務中心已開展上門服務12次，預約服務52次，提醒服務350次，延時服務260次，全程代辦62件，接受咨詢服務578件，總業務辦件量達到46495件，所有指標均比去年同期上升，按期辦結率、群眾滿意度、承諾辦結率均達到了100%，辦件差錯率為零。
（枝江市政協 李紅明 供稿）
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