隨著經濟發展環境的進一步改善，“門難進，臉難看，事難辦”不再是政府機關的代名詞。但“笑臉相迎事情難辦”、“事情看起來容易辦起來難”在一定程度上客觀存在。
宜都市政協委員王慧玲經過深入調研分析后，認為目前經濟發展環境雖然絕大多數是好的，但對于普通群眾來說還存在一些需要進一步加強的地方，主要表現在：一是群眾辦事不了解辦理流程，二是群眾辦事不熟悉業務部門，三是群眾辦事不知道該作哪些準備，以致普通群眾在辦理相關事宜時，因準備材料不齊全或不了解相關流程，而不得不多次往返各個單位和部門，或者在工作人員講解時漏或誤記造成材料準備有誤，導致一次或幾次辦理不成功。往返次數多了，難免會有抱怨。有的找熟人幫忙，并不是想享受某些政策的優惠，而是他們更了解相關要求和辦事程序，可以讓辦事的人少走冤枉路。作為職能部門，市民辦事的權威機構，能否更加大信息公開的力度，讓便民服務更好地服務老百性呢？
為此，王慧玲委員在市政協七屆三次會議上提交了《關于加大信息公開，提升服務效能，讓便民服務更便民的建議》。提案被作為重點提案，由市政府領導牽頭領辦，市政協領導重點督辦。
市委常委、常務副市長王世斌主持召開專題辦公會，研究進一步改善全市政務服務環境問題，就全面落實行政審批制度改革，加大政務公開力度，提升政務服務水平，營造我市良好的政務環境形成了共識。市政府以都政辦發〔2014〕48 號文件對全市行政審批制度改革工作重點任務進行了責任分解。
4至8月，市政府辦、市編辦、市法制辦、市電子政務辦、市政務服務中心集中5個月時間，對全市具有行政審批職能的45個部門行政審批事項進行了認真清理，使275項行政審批事項縮減為137項。在此基礎上，將所有審批事項全部錄入政務服務專欄，每個事項都設有辦事指南，對申請材料、辦事流程、辦理地點、辦理時限、聯系電話等都一一進行了網上公開；在政務服務大廳每個窗口都擺放了辦事指南宣傳手冊；設立24小時咨詢熱線，為市民解答政務服務工作中的各類問題。同時，努力再造和優化審批流程，所有事項最多不能超過三級審批，并全面落實申請人網上申報、部門受理審批、網上反饋等網上審批服務方式，強力推進審批事項下放對接工作，進一步完善鄉鎮、村（社區）便民服務體系建設，切實方便企業和辦事群眾。7月初，市政務公開領導小組組織3個檢查組分別對4個鄉鎮、1個管委會，19個市直部門的上半年政務公開工作情況進行了督辦檢查，進一步加大對政務信息公開工作的監督考核力度，促進政務公開規范化建設。
作風見政風。政務公開了，辦事簡化了，群眾都說：現在辦事可方便了，不用再跑三四遍了，只要把材料帶齊了，一次就全面辦成了。
（宜都市政協 鄭強 供稿）
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