谷城縣政協(xié)委員在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，近幾年，農(nóng)行、農(nóng)商銀行等金融部門，為解決農(nóng)民取款難難題，積極按照人民銀行的要求，在打通農(nóng)村金融服務“最后一公里”中下功夫，為大部分村布設了的金融助農(nóng)取款點，并安裝了“卡樂付”轉(zhuǎn)賬電話，方便村民刷卡取款、匯款、充話費，群眾對此紛紛叫好。
但好事總是多磨。谷城縣政協(xié)委員同時聽到各方反映，“卡樂付”在實際使用過程中存在使用率不高，次數(shù)少、交易量不大、電子銀行替代率低等現(xiàn)象。
存在這種問題的主要原因：一是金融部門重建輕管。當時建的時候就不高興，似乎有被“逼上梁山”的感覺；二是商戶“無利可圖”。據(jù)有的商戶反映，當時安裝“卡樂付”轉(zhuǎn)賬電話的時候，金融部門就承諾，根據(jù)實際效益，一月支付一次“工資”，可有的半年過去了，半分錢也沒得到，積極性受到挫傷；三是宣傳不夠到位。一是農(nóng)民辦卡的少；二是農(nóng)民辦了卡，不會使用；三是農(nóng)民對用卡支付不太“放心”，心存疑慮。
如何才能激活“卡樂付”轉(zhuǎn)賬電話，使其不再處于“睡眠”狀態(tài)？谷城縣政協(xié)委員建言：一是“服務才是銷售的開始”。金融機構應在具體實踐中，叫響 “電子銀行，至高無上”的口號，按照“擴面增量、提質(zhì)增效”的思路，設立了專職營銷客戶經(jīng)理，強化了“走出去、送上門”的服務營銷模式。把電子銀行產(chǎn)品營銷作為走訪農(nóng)戶、商戶的“敲門磚”“見面禮”。二是對安裝“卡樂付”的商戶，在掛“特約商戶”牌的同時可掛“AAA信用戶”，幫助提升其形象。通過隨機派送的售后服務聯(lián)系卡、實行“一戶一檔，一機一專人”的售后服務模式，把售后服務打造成了電子銀行產(chǎn)品的最大優(yōu)勢和亮點，設立電子銀行QQ群，專為客戶解疑答惑，還可以把共性問題與廣大客戶共享。三是注重口碑式營銷。在農(nóng)村，村民之間的口碑傳播是影響農(nóng)村銀行電子產(chǎn)品的重要宣傳渠道，農(nóng)村客戶非常注重產(chǎn)品在社會關系成員中的反應。不論優(yōu)劣，不可小瞧一傳十、十傳百的作用。
谷城縣政協(xié)委員建議，農(nóng)村不同于城鎮(zhèn)，電子銀行產(chǎn)品要想在此扎根壯大，就應積極發(fā)揮“挎包銀行”下鄉(xiāng)的優(yōu)良傳統(tǒng)，主動深入田間地頭，積極了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組新變化、農(nóng)民新需求、企業(yè)新打算，才能掌握到第一手真實詳盡的信息，制定出符合農(nóng)村實際的規(guī)劃，開發(fā)出獲得農(nóng)民朋友普遍認可的產(chǎn)品。而切忌簡單移植、粗糙復制，生搬硬套城市市場的那套運作模式，搞同質(zhì)化經(jīng)營，以致水土不服，自身競爭力難以提振，更不能創(chuàng)造新的利潤增長極。
（谷城縣政協(xié) 馬明剛 供稿）
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