1月23日晚7點，湖北省政協委員、湖北順豐速運有限公司總經理潘韋給省政協有關負責同志發來一條微信：“我們順豐愿意動員航空資源支持武漢，目前看華南、華東可以飛進武漢，如有緊急物資運送，我們隨時候命！”
彼時，處于新冠肺炎疫情“風暴眼”的武漢，剛剛宣布關閉離漢通道、市內公共交通全面停止運營。與此同時，武漢多家醫院醫療物資告急，大量醫療、生活物資卡在了物流環節。
“作出那個承諾有壓力，但也有底氣。”近日，潘韋在接受記者采訪時介紹，疫情暴發之初，車輛通行、人員返崗、員工安全、快件安全都是亟待解決的難題，順豐集團內部也緊急召開會議，迅速成立了三級保障體系。
1月23日，針對武漢地區快遞收寄服務，順豐發布通知，將全力協調資源，優先保障特殊需求物資的運輸派送。1月25日，就湖北武漢等地區救援物資運輸，順豐再發通知，將集中力量為各地政府、慈善組織提供公益運輸，開通客服專線跟進落實國內外慈善物資公益運輸需求。
就在武漢宣布“封城”的第2天，順豐航空緊急開通了2條飛往武漢的航線，當天下午為武漢帶來了抗“疫”最緊缺的32噸醫療防疫物資，這也是武漢“封城”后，國內第一個“逆飛”當地的航空公司。
承諾的底氣，來源于潘韋口中所說的三級保障體系以及順豐多年打造的“天網+地網+信息網”三網合一綜合物流服務網絡。
潘韋介紹，疫情發生后，在公路、鐵路幾乎停擺的狀況下，“天網”主要解決了運輸通道的問題。順豐集團第一時間向相關部門申請開通了華南、華東、華北三大赴湖北主航線，并根據業務量調整運力，確保各地援助湖北物資第一時間送達。“地網”則解決物資收派的問題，在各地政府部門的支持下，順豐在湖北的346個網點陸續恢復，暢通了“最后一公里”配送。
數據統計，自1月23日至3月29日，通過順豐承運抵達湖北的物資，超過一億件，其中，醫療物資占比67%。
新冠肺炎疫情暴發至今已兩月有余，當城市一度被按下“暫停鍵”，千千萬萬快遞小哥，如同毛細血管，保障各類物資流轉。本次疫情期間，湖北順豐也涌現了“最美快遞小哥”汪勇等一批平凡而勇于奉獻的“順豐人”。
“其實最讓我感動的就是這些平凡的快遞小哥，沒有他們，所有物資不可能第一時間送到醫院、社區和老百姓手中”，潘韋稱，疫情發生后，公司內部也給予這些優秀員工突擊提拔，“在我眼中，他們不但是‘逆行者’，也是公司最寶貴財富。”
當疫情不斷趨向緩解，各地援鄂醫療隊陸續返程，順豐又開始為他們提供行李免費寄遞服務。事實上，自疫情暴發以來，順豐集團已合計向湖北省捐贈價值2000萬元的防疫物資，同時提供公益免費運輸服務。
“當疫情發生時，所有人都在各自崗位上做出努力，作為一名政協委員，我也要盡自己一份力。”春節前至今，潘韋和他的同事們幾乎沒有休息過一天。他說，作為一家物流企業負責人，此時必須和大家一起站出來，保障運輸通道暢通，不負企業使命。
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