艱苦創(chuàng)業(yè) 誠信經(jīng)營
從大柳供銷社到鄖陽商場，楊新榮的青春年華在三尺柜臺(tái)上獻(xiàn)給了她所鐘愛的商業(yè)事業(yè)； 從偏僻的小鎮(zhèn)到繁華的縣城, 十余年的工作歷程，她早已習(xí)慣了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的四平八穩(wěn)、按部就班的工作狀態(tài)。正當(dāng)她憧憬著未來的美好生活時(shí),不料1999年的一天， 平靜的生活被打破。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的藩籬終于走到了盡頭---------鄖陽商場破產(chǎn)改制，她下崗了，這無疑是當(dāng)頭一棒。
短暫的迷茫、彷徨之余，她決心下崗自救。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，她進(jìn)入一家日化專賣店打工。兩年后，她一舉盤下這家門店，堅(jiān)定地邁出了自謀職業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)的第一步。
萬事開頭難。創(chuàng)業(yè)之初由于缺乏經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，小店銷售不理想，一度不景氣，但性情倔強(qiáng)不服輸?shù)臈钚聵s沒有被暫時(shí)的困難嚇倒而退縮。她冷靜思考，深入市場調(diào)研，虛心向同行學(xué)習(xí)；她親自下廣州，跑武漢，考察進(jìn)貨廠家，一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)產(chǎn)品對(duì)比質(zhì)量，篩選優(yōu)劣。對(duì)不合格的三無產(chǎn)品，價(jià)格再低，利潤再高，也堅(jiān)決不進(jìn)貨。同時(shí)，對(duì)店內(nèi)所有產(chǎn)品都明碼標(biāo)價(jià)，接受消費(fèi)者和物價(jià)部門監(jiān)督，并且盡可能地降低利潤，最大限度的讓利給消費(fèi)者。擴(kuò)大經(jīng)營范圍，增加品種，凡是有客戶需求的日化用品，大到高檔幾百元一瓶的進(jìn)口護(hù)膚品，小到幾角錢袋裝郁美凈她都經(jīng)營，方便市民日常生活需求。以熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了眾多固定客戶的信任。一些細(xì)心的客戶在對(duì)比了同類產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)后，都樂意到楊新榮的小店來消費(fèi)。隨著回頭客的增多，生意漸漸紅火起來。功夫不負(fù)有心人。楊新榮憑著那份執(zhí)著，終于挺過創(chuàng)業(yè)最艱難的時(shí)期。一年后，店面由原來的一小間發(fā)展成雙間，并聘用了3名下崗姐妹一同打拼。先后在壽康永樂鄖陽購物廣場、豐融超市鄖陽店開設(shè)了日化專廳。
勇于創(chuàng)新 開拓市場
新世紀(jì)之初，楊新榮以商業(yè)女性敏銳的眼光，從客戶不經(jīng)意間流露的消費(fèi)需求中，捕捉到一個(gè)巨大的市場商機(jī)——投資經(jīng)營護(hù)膚美容行業(yè)。2001年，她果斷決策，在鄖陽開了一家維納斯高檔女子美容會(huì)所。這在當(dāng)時(shí)是個(gè)全新的行業(yè)，周圍的人們聽說她做美容，那詭異的笑容后透露出令人捉摸不透的疑惑與不解，有人甚至建議她增加點(diǎn)“特殊服務(wù)”就可增加收入，但她始終恪守社會(huì)公德和商業(yè)道德，不走邪路，亦步亦趨，用行動(dòng)踐行諾言。真金不怕火煉，在經(jīng)過了一批又一批顧客的親身體驗(yàn)和感受，公安、衛(wèi)生部門一次又 一次的檢查后，不僅給了她客觀公正的評(píng)價(jià)，還成了義務(wù)宣傳員，他們主動(dòng)向家屬和朋友推薦維納斯，“維納斯是規(guī)范美容機(jī)構(gòu)，價(jià)格公道、收費(fèi)合理”的口碑在社會(huì)上不脛而走。
楊新榮為了盡快掌握美容護(hù)膚技術(shù)，為客戶提供高端滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她赴上海、北京、廣州等國內(nèi)美容護(hù)膚行業(yè)最發(fā)達(dá)、最先進(jìn)的地區(qū)，向?qū)＜覍W(xué)者學(xué)習(xí)取經(jīng)。登門拜訪行業(yè)知名專家教授，與他們交朋友，成為中國刮痧第一人張秀琴教授的得意門生。為了驗(yàn)證美容護(hù)膚產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的效果，每上一個(gè)美容護(hù)膚的新產(chǎn)品，引進(jìn)一個(gè)新項(xiàng)目時(shí)，她都要先在自己身體上作驗(yàn)證試驗(yàn)，忍受了常人難以忍受的痛苦和人體生理反應(yīng)。家里親人都心痛的勸她放棄每次的驗(yàn)證試驗(yàn)，可她說為了對(duì)每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)，讓每個(gè)客戶滿意，再大的付出都值得。
從日化轉(zhuǎn)型到美容，經(jīng)營方式基本就是為廠家做售后服務(wù)，雖然顧客絡(luò)繹不絕，但缺乏專業(yè)定制和高品質(zhì)的服務(wù)，效益不明顯，賠了買賣賺吆喝。楊新榮決定再次走出去學(xué)習(xí)美容最新科研成果，了解行業(yè)發(fā)展前景，調(diào)整商業(yè)布局和發(fā)展方向。她及時(shí)引進(jìn)了行業(yè)最先進(jìn)的美容護(hù)膚尖端技術(shù)設(shè)備和服務(wù)新理念。將會(huì)員制卡經(jīng)營模式引入維納斯，為顧客建立健康檔案，并進(jìn)行回訪和跟蹤服務(wù)。但長期以來，顧客習(xí)慣了過去的消費(fèi)模式，對(duì)會(huì)員制還極不適應(yīng)，一度“門前冷落車馬稀”，現(xiàn)金流很差，生意一落千丈。在兩年的低迷狀態(tài)中，不斷改善會(huì)員卡的服務(wù)功能，顧客通過親身體驗(yàn)，逐漸接受了這種業(yè)態(tài)，老顧客到店率更高，同時(shí)又帶來了新顧客。到了2014年，峰回路轉(zhuǎn)，再次迎來發(fā)展的高峰。持卡會(huì)員上萬人，擁有了一批企業(yè)家、白領(lǐng)麗人等高端客戶。為滿足顧客的一站式服務(wù)，今年4月，又收購了鄖陽兩家美發(fā)店。
經(jīng)過這十幾年的精心打造，維納斯已發(fā)展成為一家經(jīng)營中、高端化妝品和女士專業(yè)美容美體連鎖店，在當(dāng)?shù)孛廊菝荔w服務(wù)行業(yè)頗具影響力，成為引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)桿的優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)。
隨著鄖陽區(qū)大批老客戶遷住十堰城區(qū)，美容店也跟進(jìn)金地廣場，但小區(qū)美容會(huì)所受條件制約檔次不高。歷時(shí)半年，楊新榮在市中心繁華地段尋找新門面，最終選定在休閑娛樂一條街的東岳路開設(shè)了美容美發(fā)旗艦店。該店面積400余平方米，集美容養(yǎng)生、美發(fā)設(shè)計(jì)、頭皮管理、茶藝休閑、名優(yōu)化妝品銷售一站式服務(wù)，建立起高端群體健康會(huì)所。
走進(jìn)會(huì)所，處處散發(fā)著濃郁的書香和厚重的文化氣息。單從每一間美容室的名稱可窺見一斑：饒雨舜風(fēng)、慧心之秀、瀟灑出塵……。針對(duì)企業(yè)青年員工眾多的實(shí)際，門廳高懸知名書法家題寫的巨幅書法作品《朱子家訓(xùn)》，在員工中開展“為父母洗腳”活動(dòng)，傳播孝道文化，每天清晨誦讀《弟子規(guī)》，教育青年員工奮發(fā)圖強(qiáng)，立志成才。同時(shí)，她還傾心營造快樂工作，快樂生活的寬松環(huán)境，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的氛圍。為了盡快培養(yǎng)一支高素質(zhì)，專業(yè)化的美容護(hù)膚團(tuán)隊(duì)，特招聘了一批社會(huì)待業(yè)青年和衛(wèi)校畢業(yè)生，把她們送到上海、廣州、武漢等大城市美容培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新觀念，每年員工輪崗培訓(xùn)4次以上，培訓(xùn)費(fèi)用達(dá)30余萬元。通過對(duì)現(xiàn)代皮膚學(xué)、現(xiàn)代養(yǎng)生學(xué)和現(xiàn)代護(hù)理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，帶動(dòng)了維納斯美容護(hù)膚服務(wù)整體水平的提升。通過幾年的努力，維納斯培養(yǎng)出了一批初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)美容師，她們用精湛嫻熟的技術(shù)，熱情貼心的服務(wù)，為每一個(gè)客戶提供了最優(yōu)質(zhì)的美容護(hù)理服務(wù)。
楊新榮經(jīng)常鼓勵(lì)員工積極參與社會(huì)活動(dòng)，展現(xiàn)維納斯員工風(fēng)采。先后支持員工參加了鄖陽女子巾幗演講賽、青年歌手選拔賽、形象大使選拔賽、“3.8”健美操賽、迎新春晚會(huì)等，并取得不菲成績。逢年過節(jié)她都要舉辦文藝活動(dòng)，組織員工自編自導(dǎo)自演文藝節(jié)目，展示員工才藝，增加員工自信。春暖花開時(shí)又組織員工踏青旅游，開闊視野，陶冶情操，提供帶薪休假等各種福利?；仞侇櫩停M織顧客免費(fèi)參加海南、港澳、云南專線游。
引進(jìn)優(yōu)秀人才，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是楊新榮多年來緊抓不放的工作。王硯曾是廣東某上市公司的副總經(jīng)理，已參股兩家企業(yè)。不久前在楊新榮的感召下，她放棄優(yōu)厚的條件和待遇，果斷地加盟了維納斯并擔(dān)任總經(jīng)理?！笆菞羁偟娜烁聍攘兔利愂聵I(yè)的召喚吸引了我！”王硯在接受采訪時(shí)說道。為了不辜負(fù)楊新榮的期望，他還帶來了一名優(yōu)秀美發(fā)店店長，這名店長曾在上海一家美發(fā)學(xué)校當(dāng)講師， 來此之前，要求年薪10萬元，楊新榮求賢若渴，也欣然應(yīng)允。當(dāng)他到了維納斯，了解了董事長的謀略、境界和門店優(yōu)越的位置、環(huán)境后，非常滿意，對(duì)前途充滿信心，馬上放棄固定年薪要求，甘愿自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，按勞取酬。今年以來，相繼引進(jìn)茶藝師、美容師、店長等專業(yè)技術(shù)人才多名。目前，維納斯80余名員工中，本科學(xué)歷7人，具有衛(wèi)生、美容健康相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷30余名。
“站在顧客的角度，掌握顧客的需求，挖空心思為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，是一門很深的學(xué)問。通過我們的努力，顧客身心更加健康了，美麗動(dòng)人了，家庭和睦了，我們靠大愛的力量，傳播正能量！”王硯表示，不負(fù)眾望，加強(qiáng)管控，下大力氣做品質(zhì)、做技術(shù)，打穩(wěn)根基，逐步建立女子學(xué)堂，舉辦女性健康禮儀講座，建成社會(huì)名流的人文交際會(huì)所。
回報(bào)社會(huì) 美麗夢想
事業(yè)有成的楊新榮秉承著誠信經(jīng)營，依法納稅，為國聚財(cái)，勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任。她采用多種形式，多種渠道出資培訓(xùn)員工，先后招聘和培訓(xùn)學(xué)員500余人。對(duì)有志自己發(fā)展的員工，她積極支持，毫無保留的向她們傳授經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。幾年中從維納斯走出去自己開美容店當(dāng)老板的就有十幾位，維納斯儼然成了造就美容專業(yè)人才的搖籃。
同時(shí)，楊新榮熱愛慈善公益事業(yè)，先后為汶川地震、紅十字會(huì)、地方自然災(zāi)害、孤寡老人、退伍老軍人、麥田行動(dòng)、貧困學(xué)生、下崗困難職工、白血病患者、留守兒童等捐款捐物達(dá)數(shù)十萬元。
楊新榮在平凡的美容美發(fā)服務(wù)行業(yè)，創(chuàng)造了非凡的業(yè)績，得到了社會(huì)的尊重和認(rèn)可。成為遠(yuǎn)近聞名的自主創(chuàng)業(yè)、自強(qiáng)不息的行業(yè)帶頭人。她先后當(dāng)選為鄖陽區(qū)政協(xié)委員、市工商聯(lián)執(zhí)委，并被吸收為十堰市工商聯(lián)鄖陽商會(huì)理事。近年來，她的創(chuàng)業(yè)事跡先后被湖北日?qǐng)?bào)、湖北電視臺(tái)及十堰新聞媒體做了報(bào)道。她帶領(lǐng)的維納斯團(tuán)隊(duì)被授予“服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”、 “青年文明號(hào)”、 “購物放心門店”、 “消費(fèi)者滿意單位”、“中華美業(yè)誠信單位”、“愛心中國誠信創(chuàng)新企業(yè)” “行業(yè)明星專業(yè)美容機(jī)構(gòu)”、等榮譽(yù)稱號(hào)。
（民建十堰市委 吳文瑜 供稿）
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