亚洲国产一区在线_亚洲精选一区二区_精品国产电影一区二区_久久99精品一区二区三区三区

一路投遞一路歌

2014-09-21 11:20:03  

字體大小：【大 中 小】

——記廣水市政協(xié)委員 、市郵政局郵遞員沈?qū)殫?

    二十多來(lái)他一直堅(jiān)守在郵政投遞工作一線，為郵政事業(yè)默默奉獻(xiàn)著，從未向組織和領(lǐng)導(dǎo)提過任何要求，一心一意地干好本職工作。他為人憨厚、樂于助人，工作踏實(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)，追求一流。他先后榮獲廣水市勞動(dòng)模范、廣水市十大杰出青年、隨州市十大杰出青年、隨州市勞動(dòng)模范、湖北省青年崗位能手、湖北省郵政特等勞模、全國(guó)郵政系統(tǒng)百優(yōu)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人等幾十個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)。

勇挑重?fù)?dān)，行程40萬(wàn)公里無(wú)怨言

    1988年，沈?qū)殫潙阎鴮?duì)“綠衣使者”這個(gè)職業(yè)的美好向往與憧憬，到李店鄉(xiāng)郵電支局當(dāng)一名鄉(xiāng)郵員，負(fù)責(zé)張陽(yáng)郵路的投遞任務(wù)。這條郵路涉及十里辦事處的劉河村、高峰、燈坡、駱店鄉(xiāng)的龔廟村及李店鄉(xiāng)的十個(gè)村，走完這條郵路，他每天要翻十幾座山，趟2條河，騎自行車得十多個(gè)小時(shí)，來(lái)回達(dá)120多里路。每天工作完成后，常常累得躺在床上都不想動(dòng)，但他從未叫一聲苦，言一聲累，堅(jiān)持把一份份報(bào)刊、信件準(zhǔn)確無(wú)誤地投遞到用戶手中。
由于工作出色，1994年，市局領(lǐng)導(dǎo)將他調(diào)到城區(qū)投遞班擔(dān)負(fù)市投五段的投遞工作。這條段道包括9條街道和市委、市政府?dāng)?shù)十家機(jī)關(guān)單位，每天投遞的報(bào)刊雜志多達(dá)數(shù)百種，重一百多斤，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額達(dá)33萬(wàn)多元，相當(dāng)于兩、三個(gè)農(nóng)村支局報(bào)刊的總和。另外，每天送的信件、印刷品裝的是滿滿兩大信筐，重達(dá)七八十斤。很多人認(rèn)為，在這條郵路上跑是吃力不討好的事，要想干出點(diǎn)成績(jī)，必須比別人多付出數(shù)倍的努力，都不愿意跑這段路。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)將此重任交給他時(shí)，他毫不猶豫地接受任務(wù)，并保證一定要干好。在市機(jī)關(guān)大院，很多干部見他晴天一身汗、雨天一身泥，送完報(bào)紙送雜志，送完信件送印刷品，一天到晚忙個(gè)不停，都由衷地發(fā)出感慨說：“沈?qū)殫潱氵@個(gè)勞模真不是吹的，是用一滴滴的汗水泡出來(lái)的！”。據(jù)一位有心人測(cè)算，二十幾年來(lái)，在郵遞員這個(gè)平凡的崗位上，他的行程已達(dá)40萬(wàn)公里，相當(dāng)于繞地球近10圈！

心系客戶，22年“零”投訴

    “一封信兒、一顆心，封封信兒重千斤”，這是他的口頭禪。他暗地里給自己定下一個(gè)規(guī)矩：決不錯(cuò)投一份報(bào)刊，也不輕易退轉(zhuǎn)一封信件。他是這樣想的，也是這樣做的。1999年5月份,有一份從重慶市巫山縣寄往廣水市楊漣街15號(hào)的包裹單將他難住了。他第一次去投遞時(shí)，門上一把鎖。第二次去時(shí)民工們正在進(jìn)行街道拆遷，用戶住房已為平地，按說可以退回包裹了，可他不放心，也不甘心。又去了第三次，并從附近一攤主那打聽到收件人的公公姓徐，在化工廠退休，但不知道其名字。第四次他去化工廠找廠工會(huì)負(fù)責(zé)人協(xié)助幫他查找，仍然沒有找到，這成了他心頭上的一個(gè)疙瘩。他一邊把這件包裹單上的情況記錄在筆記本上，一邊慢慢地查找。幾天后，他在分發(fā)信件時(shí)，意外的發(fā)現(xiàn)一封寄件地址、筆跡和包裹單上完全一樣的信件。哎呀！他當(dāng)時(shí)高興地不得了，這兩件郵件可能是一個(gè)人寄的，兩位收信人可能認(rèn)識(shí)。通過這位收信人，他終于找到了那位包裹收件人，象這樣的郵件，三十幾年來(lái)，他查找并投遞3000余件，使上十位離散的游子找到了親人。他有幾個(gè)筆記本，每本上都密密麻麻地記滿了此類情況。如今，他已準(zhǔn)確投遞各類報(bào)刊郵件2800萬(wàn)余件，為用戶代寄掛號(hào)、平信、包裹等3萬(wàn)余人次，從未出過差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)了二十二年的“零”投訴記錄。
    服務(wù)是郵政永恒的主題，為了更好地服務(wù)用戶，他根據(jù)自己郵路上的實(shí)情，不斷地推陳出新，使服務(wù)工作最大限度地做到細(xì)化、量化、優(yōu)質(zhì)化。用戶需要什么樣的服務(wù)，他就提供什么樣的服務(wù)。無(wú)論是份內(nèi)還是份外的事，只要用戶有困難他都樂于幫助。在他的服務(wù)范圍中，他能將百分之八十以上用戶的姓名、年齡、單位、職務(wù)、家庭住址、經(jīng)濟(jì)狀況、性格、愛好等一口說出來(lái)。他認(rèn)為只有熟悉用戶，了解用戶，才能有針對(duì)性的服務(wù)用戶，才能搞好服務(wù)工作。在了解用戶、熟悉用戶的同時(shí)，還要善于推銷自己，樹立自己的形象和品牌。讓百分之百的用戶熟悉他、理解他、支持他。2000年初，他率先在投遞分局施行投遞員“名片制”，并大膽的在名片上印上：如果您對(duì)我的工作不滿意，請(qǐng)向我的領(lǐng)導(dǎo)投訴我；如果您對(duì)我的工作很滿意，請(qǐng)向您的親朋好友宣傳我。不久后，許多用戶通過“名片”上的電話找到他訂報(bào)刊、購(gòu)買集郵郵票和辦理存款業(yè)務(wù)。一些用戶說：“小沈這人厚道、實(shí)在，找他辦事放心。”由于他贏得了客戶的信賴和贊揚(yáng)，他每年的儲(chǔ)蓄、集郵、郵政賀卡等各項(xiàng)任務(wù)都超額完成，并在市局名列前矛。
    二十多年，他不僅認(rèn)真履行一個(gè)普通郵遞員的職責(zé)，為群眾送信送報(bào)，提供一流的郵政服務(wù)，他還用心關(guān)懷郵路上的困難群眾，殘疾人士和孤寡老人。他扶弱濟(jì)貧，義務(wù)幫扶，為這些弱勢(shì)群體提供力所能及的幫助。他被群眾稱作為郵路上的“及時(shí)雨”，稱他為帶著愛心上路的郵遞員。

一句承諾，踐行十年不延誤

    1999年元月，住在府前街8號(hào)10棟2單元3樓副縣級(jí)退休干部程義權(quán)準(zhǔn)備和老伴一起到廣東省湛江市霞山區(qū)工作的大兒子家中帶孫子。他走后怕他們的雜志、報(bào)紙和親朋好友寄來(lái)的信件無(wú)法接收，便找到沈?qū)殫潯Ｉ驅(qū)殫澲篮蟊銓?duì)他們承諾道：“您二老請(qǐng)放心的去吧，你們的報(bào)刊，雜志，信件來(lái)了后我及時(shí)把它們寄到廣東湛江去。”
    三年后，程義權(quán)夫婦又住到在武漢市的小兒子家中帶孫子，沈?qū)殫澯謱⑺麄兊膮R款單、信件等改寄到武漢市。近十年中，沈?qū)殫澴约禾湾X為他們改寄郵件從未延誤一封信件，一份報(bào)刊。
    沈?qū)殫澦鶕?dān)負(fù)的市投五段郵路中有一個(gè)特殊的群體----市委、市政府的機(jī)關(guān)大院。這里既有市委、市政府等四十多家黨政機(jī)關(guān)，又有居住在機(jī)關(guān)大院中三百多戶干部家屬，服務(wù)對(duì)象近千人。其中有不少是離退休的老領(lǐng)導(dǎo)老干部，他們對(duì)郵遞員的服務(wù)要求高。沈?qū)殫?除干好服務(wù)工作外，還幫助他們干些力所能及的事情。
    在市政府大院16棟2單元四樓住著退休干部李學(xué)良、李玉英老兩口，他們老家在東北，兩個(gè)女兒都在外地工作，沈?qū)殫澝看稳ニ麄兗宜蛨?bào)紙信件時(shí)，便陪老人聊聊天，幫他們搬煤、買米、扛液化氣。老人逢人便夸：“小沈就像我們的親兒子一樣”。
    廣水市區(qū)孝子里附近的詹大爺患尿潴溜多年，他的兒女們都在外地工作，老伴前些年又因高血壓下肢癱瘓。沈?qū)殫澝看嗡蛨?bào)紙時(shí)，便背他們上廁所，幫他們做一些雜活。有一年冬天，詹大爺獨(dú)自摸索著去上廁所，暈倒在廁所里。恰逢沈?qū)殫潄?lái)送報(bào)紙，他把詹大爺從地上扶起來(lái)，并為他洗干凈身上的屎尿后，送他去了醫(yī)院。詹大爺蘇醒后，得知這一切后，拉著小沈的手哽咽的說：“小沈兒啊！你比我的親兒子還好呀，沒有你也許我就沒命了哇”。在場(chǎng)的醫(yī)生和護(hù)士都感動(dòng)的流下了眼淚。

樂于幫扶，資助貧困大學(xué)生

    2006夏天，郝店鎮(zhèn)汪諶村村民王元忠，在工地干活時(shí)，發(fā)生意外，從三層樓高的腳手架上掉下來(lái)摔成了腦溢血，留下后遺癥，半身癱瘓，只能坐在輪椅上。從此，這個(gè)原本幸福美滿的四口之家陷入了困境。當(dāng)小包工頭的他是家里的唯一經(jīng)濟(jì)支柱，一下子倒了，剛剛拿著陜西省郵電技術(shù)學(xué)院錄取通知書的女兒王海瓊，躲在屋里放聲大哭，準(zhǔn)備棄學(xué)外出打工。沈?qū)殫澲篮螅B忙找妻子要了3千元錢送給了王海瓊，并幫王海瓊買來(lái)了新被褥，一些新衣服，親自把她送上了去西安的火車。孩子走后，沈?qū)殫澯炙奶幈甲撸Ｍ麨橥踉业钠拮又芎颓僬曳莨ぷ鳌０肽赀^去了，周和琴已在沈?qū)殫澋膸椭略阪?zhèn)上的一家餐館做幫工，除解決自己的生活問題外，每月還可掙500多塊錢。兒子王光舉也進(jìn)入一家職業(yè)高中學(xué)習(xí)廚師。寒假到了，沈?qū)殫澯謳е鹾－偟绞薪逃稚暾?qǐng)助學(xué)貸款。跑鎮(zhèn)政府，到市政府扶貧辦開證明，辦手續(xù)。經(jīng)過幾天的奔波，終于辦好了貸款的手續(xù)，解決了孩子的上學(xué)難問題。2009年7月大學(xué)畢業(yè)的王海瓊被寧夏銀川移動(dòng)公司錄用，王光舉也在隨州市一家大酒店當(dāng)廚師，王元忠的一家在沈?qū)殫澋膸椭露冗^了困苦的日子。
    沈?qū)殫澮咽沁B續(xù)三屆的市政協(xié)委員，他非常珍惜政協(xié)委員這一榮譽(yù)，積極參與政協(xié)組織的會(huì)議和活動(dòng)，利用工作接觸面廣、與不同類別的客戶對(duì)象打交道等優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常提出一些有代表性高質(zhì)量的社情民意信息，在每年例會(huì)召開前，再次有針對(duì)性地調(diào)查研究，撰寫并提交高質(zhì)量的提案建議。
    24年的投遞工作，24年的辛勤勞動(dòng)，24年的周到服務(wù)，他贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。他對(duì)工作的熱情和執(zhí)著，值得每一名政協(xié)工作者的致敬學(xué)習(xí)。

（廣水市政協(xié)  秦傳本 張克勇 供稿）