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在服務社會中打造品牌——記仙桃市政協委員王鐵漢

2014-09-21 11:18:13  
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仙桃市政協委員王鐵漢

仙桃市政協委員王鐵漢

   

    市政協委員、仙桃市佳視眼鏡有限公司總經理王鐵漢出生在仙桃市長尚口鎮一個普通的農村家庭。1986年從事眼鏡配行業,憑著他的聰明和勤奮以及他對人謙和的態度和對質量近乎苛刻的要求,將一個默默無聞的小眼鏡店發展成了仙桃市首屈一指、規模最大的眼鏡公司。佳視也成為在全市市民心中一個響亮的眼鏡品牌。2007年他被協商提名為市政協委員,這是對他20年執著創業的肯定,更是對他20年來誠信立業,回報社會的舉動的肯定。20年心血打造的佳視品牌濃縮了王鐵漢的人生精華,也體現了他的人生價值,佳視所孕育的企業精神在一首《感思的心》歌曲中飛揚回蕩,留給了人們深深的回味。


用超前支撐發展


  王鐵漢從來信奉在市場中具有超前預見才能贏得商機和發展,應該說他在經營中有著本能地洞察力。90年代初的仙桃眼鏡裝配市場在漢江地區,甚至中南地區都有一定的影響。但當時的眼鏡經營主要定位在經濟價值較低、質量低下的產品上。王鐵漢敏銳感覺到,隨著經驗長足發展,人們收入的增加,質次價低的眼鏡必然逐步被人們淘汰。他義無反顧的從當時眼鏡裝配傳統模式中走出來,走上一條追求品質,質量的經營道路,也受到了行內許多人的嘲笑和諷刺,但他執著的堅守著。直到90年代未,當多數眼鏡行業如昨日黃花般凋謝時,王鐵漢實現了他人生的第一次跨越式發展。信息時代的到來預示著資訊已經成為了一種商戰中不可獲缺的資源,誰掌握了這一資源誰就贏得了主動。正是基于這一考慮,佳視眼鏡又大踏步進軍傳媒,一時間在仙桃城區佳視用無處不在宣傳走進了人們視野。當業內人士認為王鐵漢沽名釣譽的時候,佳視用一種超前的方式走進了人們的心里。成為仙桃第一對于旁人就失去了前進的動力,但王鐵漢實實在在存著高處不勝寒的感受,他時常告誡自已不進則退。因此,他的思想又在跋涉前行。他的視野從眼鏡裝配中解脫出來,更加關注近視眼的預防與保健,他認為只有把防治作為今后的發展方向,才能把服務群體拓展到更為廣闊的空間。正是這一次創業思路的轉變,使他進一步走進了弱視群體,走進了假性近視的群體,讓他第一次切實感受到視力保健已經成為了一個社會問題,從而思考起作為一名有社會責任感、有愛心的企業家能為這件事做些什么的問題。


用服務打造品牌


  王鐵漢一直告誡員工,佳視就是要樹立為顧客提供五星級的服務,五星級的質量,五星級的信譽,五星級的形象。他要求要像對待自已的家人一樣對待顧客,要像對朋友一樣對待患者。佳視在他的要求下也在悄悄沁發生改。潔凈溫馨的購物環境,百問不厭的服務態度,統一整齊的員工服裝,無一不反映佳視創造大公司、大企業的氣魄與心胸,尤其是佳視人那真誠溫暖微笑,已經定格成了佳視在人們心中的品牌。
  質量從來是企業發展的生命線,保障消費者的利益就應該從質量抓起。多年來,王鐵漢從來對進貨都親自把關,許多供貨商都知道,在質量問題上他從來是六親不認的。雖然他從是一臉的笑容,但在驗收貨物時,他臉上只有疑重與嚴肅,這也是佳視多年來從沒有一起消費投訴的原因。
  人性化的服務是企業追求的目標,但真正做到卻很難。為了提高服務質量,王鐵漢就重金定期邀請眼科專家為員工授課,同時他先后選派10余名員工遠赴天津學習視光學儀器操作,視力保健知識。雖然花費巨大,但他認為讓顧客得到更專業的服務物有所值。他經常教育員工要學會換位思考,主動與顧客溝通,用我們的專業知識為顧客提供最合適的服務,做到公司與顧客之間的最大和諧。多年擔任總經理。但他只要有時間就到賣場上,一邊觀察,一邊服務,不厭其煩的解釋,許多人在他這種真誠的服務中與他成為了朋友,甚至結下了深厚的友誼。
  為了延伸服務手臂,王鐵漢將服務送到顧客門口,2002年開始他組織專班,配備專車深入各個學校為學生無償提供視力保健服務。雖然做一次服務活動他就要投入近2000元,但他總是說佳視能有今天的發展得益于社會,得益于顧客,怎么為他們服務都不為過。正是有了這種深透人心的真誠服務,才成就了佳視不褪色的優質品牌。


靠奉獻升華人格


  每天清晨,當佳視員工在公司門前集體唱響《感思的心》這首歌時,佳視也就開始了它一天愛心旅。近年來,王鐵漢把“倡導健康生活,奉獻社會受心”作為佳視發展創業理念,在他的教導下,這一企業理念已深深植根于廣大員工心中,并且生根開花。多年來,佳視追求奉獻社會、服務社會、回饋社會,把奉獻愛心作為企業再次跨躍發展的跑道。借“五一”、“六一”、“十一”、春節,佳視都要開展相應的公益活動,無償幫助弱視學生治療,無償支持貧困學生配鏡,累計下來投入資金已愈10萬。錢雖然不能說什么,但錢卻凝結了王鐵漢拳拳回報社會的愛心。2007年初,一個服務社會、回報社會的更大舉動在王鐵漢心中構思并逐步形成,他與全國學生愛眼工程組委會取得聯系,并積極爭取為其公益合作伙伴,由佳視眼鏡公司投入40萬元的資金和設備,吸納全國學生愛眼工程組委會捐贈60萬的儀器、設備,力爭5年全市無償捐建40所中小學視光學保健中心。同時,建立起惠及20萬學生的視力保健數據庫,這一工程已于5月22日在全市啟動,全國學生愛眼工程組委會秘書長孫杰及仙桃市委常委、統戰部部長嚴啟方對這一善舉都級予了高度的評價。在會上王鐵漢同時宣布2007年斥資10萬元無償資助100名家庭貧困視力低下的學生進行治療,這一體現愛心、扶危濟國的善舉反映出了王鐵漢純真的愛心和博愛的胸懷,但他卻說,一個人財富的增加是一種狹隘的幸福,有能力為社會做出自已的貢獻并愿意付出才是真正的幸福。正是有這一種幸福觀,王鐵漢才得到了人格的升華。我們也相信,有了這一種人格魅力的支撐,佳視的發展道路將會越走越寬。(轉自《仙桃市政協網站》)