當您來到宜昌市興山縣峽口鎮主街時，有兩個標志性的建筑物會映入您的眼簾，一個坐落在峽口大橋旁的鳴鳳大酒店，一個就是江對面龔家村泰安港埠公司的貨運碼頭，其實這兩處建筑主人翁就是年年被評為縣、市私營經濟先進工作者和女能人的陳世鳳。今年來，她所經營的酒店和泰安港埠公司已實現收入近200萬元，為國家上繳稅金16萬元，實現利潤10多萬元。陳世鳳常說：在激烈競爭的運輸、服務行業里要做一個成功者，用知識豐富自己經營之道，用誠信換來旅客消費，用愛心解決職工之難，企業才能長盛不衰。
知識助她發展企業
三十多歲的陳世鳳，家住峽口鎮居委會，十幾年前與丈夫龔道銘結為夫妻。婚后，她們開辦小煤窯發家致富，經過幾年摸爬滾打，成為遠近聞名的富裕戶，在不愁吃、不悉穿的家庭里，她感到有些滿足了。
但是，有一件事情使她懂得了知識的價值。那還是前年春天，全縣組織“女能人”報告會，她作為全鎮唯一的代表參加了大會。會上，那些能說會道、能干會做的知識型女性，使她開了眼界，同時也使自己深深感到不安。她從中悟出了一個道理：金錢的富有并不能體現一個人真正的價值，只有不斷地學習、積累知識才能熟練掌握市場經濟條件下的經營本領。于是她一頭扎進學習之中，并拿出2萬多元開辦圖書室，增強學習興趣，在積累知識中豐富管理知識，并將之應用到經營管理中。她先制訂了“酒店服務操作規程”及“成本核算管理辦法”等制度，來規范職工的工作程序。經過幾年的學習，她所經營的酒店，效益越來越好，在短短幾年里成為全縣知名酒店，她也因此被評為全縣“女能人”。
誠信換來賓客滿坐
1999年，在峽庫區移民搬遷剛剛起步不久，陳世鳳以敏銳的眼光抓住峽口新集鎮建設的機遇，率先搬遷，并按照國家星級賓館的要求，投資500多萬元修建了一棟集餐飲、娛樂、住宿、辦公為一體的賓館。她深知以人為本，誠信服務的重要性。因此，從賓館開業的第一天起就在服務質量上下功夫，并根據所處的地理位置，以旅游服務為中心，以創建星級賓館為契機，不斷推出“山野菜”、“農家菜”等地方系列特色，將賓館經營得十分紅火。不僅如此，她注重用誠心打動顧客，凡是顧客需要的就想辦法盡量滿足。
去年夏季的一天，幾位從武漢來住宿的旅客，在結完帳離開賓館后，一位工程師不慎將所帶的公文包丟在大廳里，包內不僅有重要的工程圖紙資料，還有幾千元現金。陳世鳳得知這一情況后，立即與丈夫驅車趕往宜昌，親手將公文包和現金送到失主手中，那位工程師感動得連說謝謝！陳世鳳謝絕3500元的酬金。真誠招攬顧客，她所經營的賓館回頭客特別多，入住率也逐年上升。現在年收入已達百萬元以上。
愛心獻給企業職工
陳世鳳自己富了，時時不忘國家，為政府分憂，為下崗職工解難，及時高她們伸出援助之手。幾年來，她共接納下崗職工6名，農民工30多名。女職工王興桂原是白鶴水泥廠職工，因企業破產而下崗，其丈夫所在單位也因改制而下崗，夫妻倆感到生活無助。陳世鳳得知后主動接收小王到賓館工作，每月給她高出原來一倍的工資。像小王這樣的員工就有五六個。如今，她們在賓館都干得十分開心。工作中，陳世鳳從不以老板自居，而是心甘情愿地當起員工們的“知心姐姐”。她帶領的這幫小姐妹們正以奮發向上的精神狀態，飽滿的工作臺熱情接待著來自五湖四海的賓客。
陳世鳳成功了。在峽口，人們對她有口皆碑，她實現了開賓館，建碼頭的愿望，也為吸納眾多的下崗職工而感到格外開心。愿她這只鳴鳳展翅飛翔得更高、更遠。
（宜昌市興山縣政協 供稿）
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