小區物業管理影響著居民的和諧生活。近期，襄陽市樊城區政協王寨街道工作站開展的一場聚焦居民小區物業問題的一線協商活動，較好地化解了物業管理中的困難。
眾晶華爾街小區位于王寨街道王寨社區，是一個特殊的商住公寓小區。由于小區建設規劃未配備充電樁，隨著居民電動車的增加，充電需求越來越迫切。為方便業主充電，小區物業公司在公寓靠北邊綠化邊角區域安裝電動車充電樁，項目西面并排平行設置8-10個開放式直流汽車充電樁。本想為業主做好服務，卻被持反對態度的業主認為小區公共區域改變用途未告知全體業主，程序不合法。物業公司一時不知所措，“本想為業主辦一件好事，沒成想引起了一部分業主反對，讓我們進退兩難”。小區物業公司負責人說道。
為解決這一矛盾，市區兩級住建部門和街道、社區紛紛介入協調。住建部門曾多次組織物業與業主代表進行溝通，從專業角度分析充電樁安裝的可行性和相關要求；街道工作人員也積極奔走，試圖平衡雙方業主的利益訴求；社區更是多次召開座談會，希望早日化解矛盾。然而，協調過程中，反對安裝充電樁的業主堅持認為程序不合法，物業公司不可擅自更改小區公共區域用途；支持業主則認為不能因為程序問題而忽視他們的充電需求。
“一半業主支持，一半業主反對，雙方各執一詞，互不相讓，我們多次組織調解，都不歡而散，調解工作也一度陷入僵局。在調解過程中我們發現，問題的根源就在于沒有讓各方在一起坦誠溝通，把問題說清楚，道理講明白。”王寨社區負責人說道。
2025年初，下沉到王寨社區的政協委員在走訪中，注意到該問題，在詳細了解充電樁安裝的來龍去脈以及業主們的訴求分歧后，發現這背后不僅關乎充電需求，更涉及小區公共事務決策的程序性、規范性等問題，很有必要組織各方召開一次一線協商活動。為此，在政協委員們積極協調下，街道政協工作站把小區安裝充電樁問題納入一線協商重點議題，利用政協一線協商平臺，共同攻克這一困擾小區居民已久的“頑疾”。
為了讓協商活動取得實效，政協委員多次深入小區開展調研，走訪小區物業公司，實地查看充電樁安裝情況，并與業主代表和物業人員交流，充分了解各方訴求和困境。
在全面掌握情況的基礎上，5月8日，王寨街道政協工作站組織政協委員、街道、社區、物業公司、街道執法中心及業主代表開展了一場一線協商活動。
協商活動一開始，下沉委員們就前期調研情況進行了通報，指出了問題癥結在于部分業主置疑改變公共區域用途的程序性、合法性。針對這一問題，從事法律工作的政協委員周成、胡愛國全面解釋了相關法律法規條款，并從法律角度提出建議。隨后，大家圍繞合法性與便民性如何兼顧展開討論。委員曾令慧提議：“街道、社區要盡快介入，核實好戶數和業主身份，然后組織召開臨時業主大會，讓業主們重新對安裝充電樁的事宜進行表決，這樣才能讓后續的處理有依據、有底氣。”
業主代表們也積極參與討論，在各方共同努力下，經過兩個小時的協商，持反對意見的業主們表示，只要程序合法合規，就不再反對修建充電樁。
除了協商安裝充電樁事宜，政協委員們還關注該小區的物業管理與長效機制建設，建議小區物業公司進一步加強法律法規學習，提升服務水平，從根源上避免類似矛盾再次產生。同時，建議由王寨社區牽頭，在合適的時機引導業主成立業委會，充分發揮業委會在小區治理中的橋梁紐帶作用，讓業主們能更好地參與到小區事務決策與管理中來。
此次協商活動取得了顯著成果。委員們引導各方坦誠交流，使業主對法律法規有了更清晰認知，對充電樁問題形成初步共識。業主代表原則上同意協商結果，為后續召開臨時業主大會和重新表決充電樁去留奠定了基礎。街道執法中心表示將依據業主大會表決結果依法依規推進后續處理。物業負責人當場表態會組織員工加強學習，提升服務水平，爭取得到更多業主的理解與支持。同時，王寨社區堅定了引導業主成立業委會的決心，計劃在合適的時機推動小區業主組建業委會，進一步完善小區的治理體系。
5月11日，在街道綜合執法中心、社區聯合監督指導下，眾晶華爾街小區組織業主開展了為期一周的專項票決。一周后，在業主代表、物業、街道、社區見證下，眾晶華爾街小區針對公共區域安裝新能源充電樁專項表決事項進行了唱票，95.8%的業主投了贊成票，根據相關政策法規，上述事項經臨時業主大會會議表決通過。
公示期結束后，一位業主高興地對物業工作人員說：“幸虧有了這次協商，充電樁的事兒總算是解決了，以后我們充電也方便啦！”至此，這場困擾王寨社區長達3年的物業服務“風波”，終于在各方的共同努力下劃上了句號。
（襄陽市樊城區政協 占夢月 樊城區政協王寨街道工作站負責人 李金奪 供稿）
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