“王書記，你既是政協委員又是社區書記，我想問一下，我們小區安裝電梯前后拖了3年，目前僅僅一部電梯確定安裝，問題出在哪里？”
“后續電梯維保費用由誰來組織收取？好不好收？”
“剩下2個單元的電梯安裝，業主意見是否統一？能否順利推進？”
今年2月，襄陽市樊城區清河口街道夏家臺社區五金交電倉庫家屬院里，正在召開一場別開生面的協商議事會，居民們就小區加裝電梯事宜紛紛提出心中的疑問。
五金交電倉庫家屬院是一個建成于上世紀90年代的老舊小區，居民多為老年人。由于樓層較高，又缺乏配套電梯，老年居民出行非常不便，“懸空老人”問題凸顯。2020年初，小區自管委員會及部分業主到清河口街道和夏家臺社區反映加裝電梯的訴求，引起了街道和社區的高度重視。在社區的幫助下，2021年，小區引進了湖北海廈電梯工程有限公司入駐，但一晃三年過去了，電梯加裝的工作始終未取得實質性進展，小區居民，尤其是高層住戶意見越來越強烈。
今年以來，樊城區政協全面推進政協委員下沉社區，常態化開展聯系服務群眾和“一線協商”活動，既是社區書記又是政協委員的王春娥立即想到把五金交電倉庫家屬院加裝電梯事宜作為“一線協商”的議題，通過政協委員引導居民民主協商的方式打通加裝電梯的“堵點”。
“本身老舊小區加裝電梯就步驟繁瑣，再碰上居民意見不一，更是難上加難。”夏家臺社區黨委書記王春娥在協商會上向居民代表們解釋到。連日來，王春娥帶領清河口街道政協活動組的17名政協委員深入小區調研，挨家挨戶走訪，講政策、聽訴求，解疑惑，充分了解民意，摸清了問題癥結。
“加裝電梯本是利民惠民的好事，可等到真正落實的時候，因為業主出資難及不同樓層建設資金分配等問題，還是遭到了不少居民的反對。一邊是居民，另一邊還是居民，我們社區也很為難，所以最好的辦法就是大家在一起協商。”協商會上，王春娥向居民們道出了苦衷。
電梯到底能不能裝，關鍵還是得看居民。經征求廣大業主意見，最終計劃在3、4、5單元各安裝一部電梯，但除4單元業主全員同意，僅有一名業主對出資費用存在異議外，3單元和5單元目前還沒有達成一致意見，目前還處于膠著狀態。
面對這一難題，區政協委員陳金梅提出了自己的見解：“建議先加裝4單元的電梯，我們一起和4單元那位對出資有異議的業主聊一聊，力爭做通思想工作，現在很多業主都是在觀望，等4單元的電梯建成了，3單元和5單元的業主們看到安裝電梯后的實惠，我們后續的工作就很好做了。”
事不宜遲，政協委員、街道、社區、自管委員會組成工作專班，迅速行動起來，完成了業主意見征詢、引進電梯公司、業主繳納分攤費用、設計方案、各職能部門可行性研究及聯合審查等工作。4月，五金交電倉庫家屬院4單元的電梯加裝事宜終于落地，各項工作正在有條不紊的推進中，4年多的努力終于取得了實質性進展。
心心念念盼來的電梯終于要裝起來了，但新的問題又出現了：五金交電倉庫家屬院2022年被納入政府老舊小區改造計劃，施工單位2022年9月進場施工，目前老舊小區改造因資金問題已停工，如果等到改造完成后再加裝電梯，就需要破壞已改造完成的道路，破路和修復的費用會額外增加業主的負擔，所以盡快在小區改造前完成加裝電梯成為當務之急。
在了解到相關問題和居民的訴求后，王春娥再次尋求清河口街道政協工作站的幫助。5月21日上午，清河口街道政協工作站組織轄區屬地政協委員、襄陽市圖審辦、樊城自規分局、樊城區住建局、華潤燃氣、正弘設計院、湖北海廈電梯工程有限公司、夏家臺社區等單位相關負責同志及五金交電倉庫家屬院自管委員會負責人、業主代表30余人，圍繞“協商裝電梯·襄約來商量”開展“一線協商·共同締造”活動，聚焦加快小區加裝電梯工作召開座談會，相關職能部門與居民進行面對面協商。
“我們作為設計單位，在2日內將設計方案報圖審辦。”
“我們作為圖審單位，加快審批進度，正常情況下按程序5個工作日內完成設計方案審批工作。”
“對于小區天燃氣管線改線問題，我們將提前介入。”
……
協商會上，大家定時間、表態度，職能部門的回應讓與會群眾心里的石頭落了地。
形成協商意見后，如何做好跟蹤督辦“后半篇文章”，解決商辦“兩張皮”的問題？政協委員王春娥、陳金梅、劉紅俊主動請纓跟蹤后續工作的推進、協調和落實，使協商意見落到實處。區政協也將對各職能部門及企業單位落實此次協商意見的情況進行跟蹤督辦，對未按期落實的職能部門及企業單位，將以社情民意信息和提案書面交辦到各職能部門。
“電梯的加裝，既能方便老年居民出行，還能提升小區房屋價值。小區改造完成后，社區也要及時跟進，幫助引進正規的物業服務企業，為小區業主提供多層次全方位綜合性的有償服務。”王春娥在協商會上向大家表示。
下一步，清河口街道政協工作站將組織政協委員持續下沉，充分借鑒此次協商活動的經驗，引導居民通過協商來解決房前屋后的小事實事，推動形成“有事兒好商量，眾人的事情由眾人商量”的良好氛圍，助力基層社會治理。
（襄陽市樊城區政協 占夢月 供稿）
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