近年來，農村居民普遍反映，農村郵政系統鄉郵投遞服務質量不如往年，服務水平逐年下降，表現在郵政信函收發周期長、投遞效率低、妥投不到位、百姓收件難等多個方面，嚴重影響郵政部門聲譽。
一、主要問題表現在四個方面：
1、輕視郵政信函。現在農村基層郵政部門注重郵政儲蓄，忽視郵政信函投遞，特別是郵政平信業務不受行業保護，導致普通信函丟失成常態。
2、工作責任不夠。現如今鄉郵員根本不到自然灣、村民小組，能把信函投遞到村委會就算是不錯了，而又無委托人負責投遞到村民小組、居民戶，導致信函成“死信”。
3、功利主義嚴重。作為鄉村郵政重視掛號、快遞等信函抓經濟沒錯，但卻對平信不愛護、不重視，應該說是有失服務定位。掛號、快遞等信函收費高，但有些居民經濟困難，或本著節約原則寄發平信，卻不被郵政部門重視。
4、把信函當垃圾。農村一些村委會堆積著陳年沒“回家”的信函不計其數，也無人把這些沒“回家”的信函當著重要物件，而是當著垃圾，或焚燒，或遺棄。
二、提高農村鄉郵服務質量的建議
1、提高農村鄉郵員工資待遇，有利于鄉郵員熱愛本職工作，并努力把鄉郵工作搞好。
2、農村鄉郵投遞服務必須進自然灣、村民小組，將信函送到收件人或家屬成員手中。
3、建立農村居民信函簽名簽收制，作為鄉郵員月度考評、季度獎懲、年度考核的重要依據和必要條件，確保信函妥善送達。
4、國家應通過立法，對掛號、快遞和平信等信函的收發周期和投遞時限進行具體規定，除不可抗拒的環境或人為因素外，所有信函必須依法依規收寄和投遞。
5、紀檢部門應設立舉報電話或電子郵箱，接受社會對郵政行業的監督，并落實郵政投遞工作問責機制。確保郵政投遞更好服務人民群眾。
（鄂州市紅蓮湖新區政協聯絡處 吳美糖 供稿）
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